Quoi dire pour calmer un débat qui dégénère?

Comment s’assurer que vos discussions et vos échanges avec les autres ne dégénèrent et ne deviennent des attaques personnelles? Gaël Rafidison, coach en art oratoire, donne des astuces. Car comme il le dit, “l’homme apprend de ses erreurs, le sage apprend de celle des autres”.